Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones de Perfume Lab

Última actualización: 11 de octubre de 2025

En Perfume Lab, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que tu experiencia al descubrir nuestras fragancias sea excepcional desde el momento de la compra hasta que disfrutes de tu aroma. Por eso, hemos diseñado una política de reembolsos y devoluciones clara, justa y fácil de seguir.

Para cualquier solicitud, te recomendamos contactarnos directamente a través de nuestro WhatsApp, ya que es nuestro canal más ágil.

 

 

1. Devoluciones por Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto

Si tu pedido llega en mal estado (roto, con fugas), presenta un defecto de fábrica (ej. el atomizador no funciona) o si por error recibiste un producto diferente al que ordenaste, nos haremos cargo de solucionarlo lo antes posible.

¿Qué debes hacer?

  • Contáctanos a través de nuestro WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.

  • Envíanos la siguiente información:

    • Número de tu pedido.

    • Una breve descripción del problema.

    • Fotografías o un video corto donde se vea claramente el daño o el error.

Una vez verificado el caso, te ofreceremos la opción de un cambio por un producto nuevo o el reembolso total de tu dinero. En estas situaciones, Perfume Lab cubrirá todos los costos de envío.

 

 

2. Devoluciones por Cambio de Opinión (Derecho de Retracto)

Si no estás completamente satisfecho con tu compra y deseas devolverla, puedes hacerlo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones indispensables:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir y sin usar.

  • El empaque original, incluyendo su celofán y cualquier otro sello de seguridad, debe estar intacto y en perfectas condiciones.

  • Debes notificarnos tu decisión de retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega de tu pedido.

En este caso, el costo del envío para devolver el producto correrá por tu cuenta. Una vez recibamos el perfume y verifiquemos su estado, procederemos con tu reembolso.

 

 

3. Productos que NO tienen devolución

Por razones de higiene, calidad y seguridad, no podemos aceptar la devolución de los siguientes artículos:

  • Perfumes que han sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad ha sido vulnerado. Una vez abierto, un producto de uso personal no puede ser revendido.

  • Devoluciones basadas en la apreciación personal del aroma si el producto ya fue abierto. Entendemos que las fragancias son subjetivas, por lo que recomendamos adquirir nuestras muestras si no estás seguro de una compra.

  • Muestras (samples) o decants.

  • Productos identificados como "Oferta Final" o "Liquidación".

 

 

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para que tu solicitud sea rápida y sencilla, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo: Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp (+57 3148243641). Este es el método preferido para una respuesta rápida.

  2. Proporciona los detalles: Ten a la mano tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si es por un daño, adjunta las fotos o videos solicitados.

  3. Recibe las instrucciones: Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir para el envío del producto de vuelta.

  4. Prepara el paquete: Empaca el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original, para evitar daños durante el transporte.

 

 

5. Opciones y Tiempos de Reembolso

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea inspeccionado, te notificaremos la aprobación de tu solicitud. Las opciones son:

  • Crédito en tienda: Te generamos un cupón por el valor total del producto para que lo uses en tu próxima compra.

  • Reembolso al método de pago original: Procesaremos la devolución de tu dinero. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.

 

 

6. Canales de Contacto

Para agilizar tu proceso, contáctanos a través de:

  • WhatsApp (Canal Preferido):

    • Número: +57 3148243641

    • Tiempo de respuesta: Dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

  • Correo Electrónico:

    • Email: Kabelkymarket@gmail.com

    • Tiempo de respuesta: De 1 a 2 días hábiles.

Gracias por confiar en Perfume Lab. ¡Estamos aquí para ayudarte!